2.选择询问场所和询问策略
分类:小企业财务管理1018字
询问场所的选择和询问气氛的营造不是小事,它对被询问者的心理和态度具有重要的影响。查账人员应选择环境安静、光线明亮、空气新鲜的地点,询问的地点应避免各种因素的干扰。查账人员要营造良好的询问气氛,具体应在以下几方面努力: 首先询问人发问应当和缓,让被询问人有轻松的感觉; 询问人员设问的定位应当准确,让被询问人迅速明白提问的意图; 询问人的态度应是诚恳而且严肃的; 能妥善处理与被询问人观点的分歧,冷静分析和对待被询问人的各种态度和表现。
在询问的过程中,经营者要灵活运用询问技巧,采取多种设问技术,特别对知情人、当事人狡猾对抗、拒不说明情况和问题 ...... (共1018字) [阅读本文]>>