群体中成员之间及群体之间发生矛盾的表现形式。在20世纪30—40年代，西方管理理论认为群体冲突对组织不利，把它和暴力、破坏、无理取闹等同看待。进入60年代以来，许多管理学家对群体冲突的看法有了改变。他们认为冲突并非都是坏事，因为群体冲突具有两种性质：一种是建设性冲突，一种是破坏性冲突。其中建设性冲突有利于组织的健康发展。所谓建设性冲突是指双方目标一致，方法不同而产生的冲突。这种冲突的存在，能够提高组织决策质量，刺激创造发明，鼓舞人们进取心，开辟解决问题的新途径。因此，在进行管理过程中，公共关系人员要适当发展建设性冲突，限制破坏性冲突，以 ...... （共419字） [阅读本文]>>
公共关系又称知名度和美誉度形象地位图。公共关系人员用来测量组织形象地位使用的形象评估工具图之一。该图区分为四个象限。象限Ⅰ高知名度、高美誉度;象限Ⅱ高美誉度、低知名度;象限Ⅲ低知名度、低美誉度;象限Ⅳ低美誉度、
公共关系A.巴维拉斯等人有关“组织传播”的观点。如图示，在实际传播过程中，这几种网络各有长短。又总是交叉、重叠在一起的。差别在于以何种类型为主。从总体上说，组织传播不外乎纵式(包括上向式、下向式)和横式(包括斜
公共关系传播者(报社、广播电台、电视台等新闻机构和专职公关人员)将采访到的新闻信息经加工后刊登或播放出来，传到受众那里。受众获得信息后，产生了传播者预期的或出乎意料的效果。这些效果通过多种渠道反馈给传播者，对下
公共关系人的行为产生和发展的基本过程。按照管理心理学理论，一定的环境使人产生一定的需要，需要引发动机，动机推动行为，行为指向目标。一旦行为达到了目标，人的需要得到满足，行为即告终止。然后，随着新的环境形成，又产
公共关系管理心理学所指的决策含义广泛，即为解决问题作出合理选择的过程。不仅指高层大问题的决策，也包括具体的小问题的决定。根据程序固定性分类，决策可分为：战略性决策与战术性决策。根据性质分类，可分为：确定型决策、
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