1. 内 容
(1)物流客户服务要求：礼貌，热情，耐心，细致，周到。
(2)物流客户服务项目：接待，服务执行，资料填写，单证填写，单证查询，客户软件应用，售后服务等。
2. 方 法
(1)精心选择若干个调查分析对象，提前联系某物流企业，确保活动顺利进行。
(2)全班分成若干个组(5～8人一组为宜)，每组指定专人负责。
(3)严守课余活动组织纪律，确保人身安全。
(4)精心进行物流服务质量、服务态度调查，分析相关资料准备。
(5)认真选择调查分析对象(某物流企业的物流服务)，妥善安排时间。
(6)运用所学知识深入分析，指出其成功与失误之处。
(7)写出改变现状的分析报告。
(8)根据技能操作所得结果编写实训 ...... （共333字） [阅读本文]>>
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