一、判断题
1. 客户服务包括客户和企业的客户服务部门。( )
2. 客户服务的基本原则是“内外结合，双向沟通”。( )
3. 客户服务的方式是“平等互利，共同发展”。( )
4. 客户服务是一个附加服务，目的只是为了获取经济利益。( )
5. 客户服务是一种增值服务，可增加购买者所获得的效用。( )
6. 物流客户服务应从属于附加产品的范畴，它不同于一般传统意义上的服务，而是强调其是能够为所有供应链成员实现价值增值的一系列活动。( )
7. 物流服务是企业实现差别化营销的唯一方式和途径。( )
8. 物流服务的宗旨是在服务数量与品质上都要达到货主满意。( )
9. 物流服务具有一个重要特征，即 ...... （共2724字） [阅读本文]>>
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