2.1 国家电网公司供电服务“十项承诺”
(1) 城市地区: 供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%; 农村地区: 供电可靠率和居民客户端电压合格率,经国家电网公司核定后,由各省 (自治区、直辖市) 电力公司公布承诺指标。(2) 提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过: 城区范围45分钟; 农村地区90分钟; 特殊边远地区2小时。(3)供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施,提前7天送达停电通知书,费用结清后24小时内恢复供电。(4)严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策,及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。(5)供电方案答复期限 ...... (共587字) [阅读本文]>>