物流客户服务水平是构建物流服务体系的基础。它既是企业物流经营状况的描述，是企业评价自身业绩的标准，同时也可以是企业提高素质所追求的目标。就物流企业管理所追求的目标而言，认识物流客户服务水平需要做好以下三方面的工作。
1. 明确服务和成本之间的关系
每一个物流服务水平都有相应的物流成本，在特定的物流服务组合中，物流服务质量与成本呈图2-1所示关系。在服务水平较低的阶段，随着服务成本的增加，服务质量将会得到提高;而当服务水平有了较大提高之后，服务成本的增加并不能得到和以往一样的服务质量的增幅，即存在着收益递减规律。
图2-1 物流服务质量与成本的关 ...... （共723字） [阅读本文]>>
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