2.2.4 物流客户服务战略策划
战略策划是一项行动方案,更是一种思维模式和思维方法。物流客户服务战略策划要求企业审慎地分析企业的环境,制定和执行正确的服务经营战略,通过对实施结果的评价,引领企业客户服务的未来。
一、 物流客户服务战略的类型
1. 成本最低战略
该战略追求物流系统固定成本与可变成本最低战略,实施成本最低战略必须将目标确定为满足较为集中的客户需求,向客户集中的地区提供快速服务。通过储运资源和库存政策的合理搭配,使物流成本达到最小化。
2. 服务最优战略
该战略是物流系统的有效性和运输绩效最高、服务水平最佳的战略,它必须充分利用服务设施,认真规划线路布局,尽量缩 ...... (共1204字) [阅读本文]>>