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一、 物流客户服务组织的基本构架
由于物流企业的行业性质、服务对象、企业文化传统甚至决策者的个人风格不同，物流客户服务组织的具体形式多有不同。但是，由于物流服务的基本内容和基本特点所决定，物流企业客户服务组织的基本构架还是有着一定的相似之处。
从客户服务管理角度来看，因客户服务的计划、组织、指挥、协调和控制的不同功能，客户服务组织可以表现为管理、控制和作业三个层面组成的垂直结构(图2-3)。
图2-3 物流企业客户服务组织垂直结构图
就客户服务操作过程来看，因客户服务活动的先后顺序，客户服务的组织结构可表现为前后衔接的水平结构(图2-4)。
图2-4 物流企 ...... （共1246字） [阅读本文]>>
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