物流质量体系涵盖输送商品质量、物流工作质量、物流工程质量和物流服务质量四个方面内容，其核心部分是物流服务质量。为保证物流服务质量能持续提升，科学的客户服务绩效评价是关系到能否及时发现问题、找出差距、保证企业发展战略目标得以实现的关键一环。
一、 物流客户服务质量内容
物流企业服务的基本内容包括运输、储存包装、装卸搬运、流通加工、配送、物流信息处理、物流系统设计以及其他的诸如市场调查与预测、库存决策建议、订货指导、业务过程诊断、各种代办业务等服务。物流客户服务质量体现在这一内容展开的全部过程之中。
在交易前，物流服务质量主要体现在为客 ...... （共1199字） [阅读本文]>>
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物流一、物流客户服务组织的基本构架由于物流企业的行业性质、服务对象、企业文化传统甚至决策者的个人风格不同，物流客户服务组织的具体形式多有不同。但是，由于物流服务的基本内容和基本特点所决定，物流企业客户服务组
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