二、物流营销的特点
在市场经济条件下,物流企业是一种独特的服务性经济组织,它为顾客提供物流服务。与一般的工商企业市场营销相比,物流市场营销具有以下特点:
1. 为营销对象提供服务产品,物流服务的质量由顾客感受决定
物流企业主要为客户提供产品在时间、空间上的位置移动和形状性质变动的信息流动过程,实现效用及价值最大化。因而它提供的不是有形产品,而是一种特殊的服务产品,它的无形性使得顾客难以触摸予以评判,物流的供应商和客户之间的相互作用的重点也从交易转向关系。因此它所提供服务的质量也不由企业决定,而是与顾客的感受有很大关系,需要通过如场所气氛、人员素质、价格水 ...... (共651字) [阅读本文]>>