现代市场营销观念主张要识别顾客的具体需求，然后把资源集中起来去满足顾客的需求，当企业所有的活动都致力于满足顾客期望时，才将使企业获得成功。
20世纪60年代，著名管理学家彼得·得鲁克指出：一个公司的首要任务是创造顾客。过去，营销学一直强调发现潜在顾客和刺激顾客的新要求;90年代以后，企业营销管理开始突出强调顾客满意度，使得满意的顾客去宣传企业的形象，并成为忠实的顾客，而这正是企业最重要的资源。
1. 顾客满意的含义
进入20世纪90年代以来，一种超越以塑造和传播企业形象为宗旨的CI(Corporate Identity)战略的CS(Customer Satisfaction)战略勃然兴起，并大有取而代之的态势。CS ...... （共1915字） [阅读本文]>>
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