物流企业的客户服务战略是创造竞争优势的决定因素之一，随着经济的发展和技术进步，国际国内竞争日益加剧，许多企业都懂得要寻找有竞争优势的关键领域，把客户服务作为重要的关节来抓，抓紧抓好，实行服务为先的客户管理创新。
1. 物流客户服务的含义
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互活动。它的主要内容可以理解为：
(1)物流客户服务是一项特殊的工作，是典型的客户服务活动。它包括了订单处理、技术培训、服务咨询、处理客户投诉等内容。
(2)客户服务是一整套业绩评价，包括了产品可得性评价、订货周期与可靠性评价、最低订货 ...... （共1541字） [阅读本文]>>
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