1. 人员招聘
在选择前线员工时，不能像招聘普通员工那样只重经验和技能，而更应考察态度、资质和个性等能为物流服务人员带来成功的因素。一般的招聘方法不适用于选择前线员工，因为在这些招聘过程中，招聘人员的决定常常只是由他们的直觉和应聘者的书面材料产生。调查资料显示，60%的简历中有不真实的资料，大多数推荐信只提供正面的意见，面试也不是一种可靠的方法，招聘人员通过面试只能了解应聘者的外表及在面试中的表现。因此，选择物流服务的前线员工需要更科学的方法。
可以通过计算机化的问卷测试来进行人员选择，具体步骤如下：
(1)研究人员决定一个合格的前线员工所应有 ...... （共1809字） [阅读本文]>>
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