(一)服务人员在物流服务营销中的作用
物流服务是通过物流服务人员与顾客的交往来实现的，物流服务人员的行为对物流企业的服务质量起着决定性作用。因此，在物流市场营销中物流企业对员工的管理，尤其是一线员工的管理相当重要。服务人员在物流服务中的重要性主要体现在如下关系上：
(1)员工的满意程度与物流企业内部质量相关。
(2)员工的忠诚度与员工的满意度相关。
(3)员工的生产效率与忠诚度相关。
(4)物流服务的价值与员工的生产效率相关。
这一系列的推断说明内部质量是基础，可以通过评价员工对自己的工作同事和企业的感觉而得到。最主要的是来自于员工对自己工作的评价，而员工 ...... （共2817字） [阅读本文]>>
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