二、物流服务有形展示的管理
1. 物流服务有形展示管理的意义
鉴于有形展示在物流服务营销中的重要地位,物流企业应善于应用组成物流服务的有形元素,突出物流服务的特色,使无形的物流服务变为相对的有形和具体化,让顾客在购买物流服务前,能有把握判断物流服务的特征及享受物流服务后所获得的利益。因此,加强对有形展示的管理,努力借助这些有形的元素来改善物流服务的质量,树立独特的物流企业形象,无疑对物流企业开展市场营销活动具有重要意义。
(1)服务的有形化。服务有形化就是使物流服务的内涵尽可能地附着在某些实物上。例如符合要求的运输车辆、高水平的信息处理平台等。
(2)使服务在心理上较容易 ...... (共1821字) [阅读本文]>>