(一)顾客的服务过程参与
顾客往往可以根据服务人员关联的质量来判断物流服务质量，并从中获得满足感。显然，物流服务人员的自我态度，训练的质量及其对物流服务的知识水平，对顾客的需求满足与否影响甚大。但是，服务人员毕竟只是物流服务系统的构成要素之一，他们虽然可以尽其所能协助顾客，但却无法完全补偿整体性物流服务系统的不完善和低效率。
在高接触度物流服务中，顾客也参与物流服务递送过程，因此物流服务系统的设计，也必须考虑到顾客的反应和动机。顾客对物流企业的要求，会影响到物流服务生产者的行为。要调整对物流服务系统的管理，可能要先调整顾客的行为，或 ...... （共1897字） [阅读本文]>>
物流营销管理战略控制是指在年度计划控制、利润控制以外的带有企业全局性营销活动意义的控制。战略控制的内容是：审计企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会，是否同营销环境相适应促进企业协调稳定发展。其目的是确保企业营销
物流营销管理(一)物流产品组合的概念一个物流企业提供给目标市场的往往不是单一的产品，而是产品的组合，尤其在现代社会化大生产和市场经济条件下，多元化经营中目标市场越多，所需要生产经营的产品种类就会越多;市场开发的程度
物流营销管理物流产品生命周期(TheProductLifeCycle，PLC)又称产品寿命周期，是指一种物流产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生、成
物流营销管理为了更好地制订产品的价格，既要从理论上清楚产品定价的影响因素，又要将理论同市场实际相结合，具体运用到实践中去，并通过实践总结出适合实际需要的产品定价策略。本知识点主要对影响产品定价的重要因素进行分析研究
物流营销管理通常，企业制定价格是一项很复杂的工作，必须综合考虑多方面的因素，如产品的市场供给需求、成本费用、消费者预期和竞争情况等因素的影响，采取一系列步骤和措施来确定价格。对于物流企业来讲，因其产品是向用户提供劳
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