课后练习
一、不定项选择题
1. 以下说法正确的是( )。
A. 内部营销比外部营销重要 B. 外部营销比内部营销重要
C. 内部营销的服务水平决定着外部营销 D. 都不是
2. 物流服务人员的培训包括( )。
A. 人员招聘 B. 员工培训
C. 由上而下的培训 D. 其他
3. 员工培训的内容包括( )。
A. 技能 B. 交往
C. 企业价值观 D. 国外
4. 以下哪个属于根据有形展示的构成要素进行划分( )。
A. 实体环境 B. 信息沟通
C. 价格 D. 边缘展示
5. 影响物流服务形象形成的关键因素有( )。
A. 实体属性 ...... (共2266字) [阅读本文]>>