对于客户服务的定义，美国著名营销学者菲利普·科特勒认为：“服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何行为或绩效，并且不导致任何所有权的产生。它的生产可能与某种物质产品相联系，也可能毫无联系。”也就是说，服务可能以实体产品为依托，也可能与实体产品没有任何关系，只是一种技术或者智力付出;服务是一方向另一方的付出，这种付出可以使接受者获得满意;服务不会产生物权，但会产生债权，如服务是有价的。
与菲利普·科特勒同时代的莱维特却给客户服务下了另一个定义，他认为，客户服务是“能够使客户更加了解核心产品或服务的潜在价值的各种特色、行为和信息” ...... （共664字） [阅读本文]>>
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