(1)理解客户，理解自己。除非你完全理解你所提供的商品/服务的特性，完全明白你的客户需要从你那里得到什么，完全清楚从一开始他们就怎样看你，否则，你根本无法管理高效客户服务的运作。
(2)建立高效客户服务标准。只有确定清晰、简洁、可观测和现实可行的服务标准，客户服务的质量才是可靠的。高效服务包括互为一体的两个方面：一是程序面，涉及服务的递送系统，涵盖了工作该如何做的所有程序，提供了满足客户需求的各种机制和途径;二是个人面，客户服务中人性的一面，涉及人与人之间的接触和交往，涵盖了服务时每一次人员接触中所表现出来的态度、行为和语言技巧。在客户服 ...... （共955字） [阅读本文]>>
物流营销管理战略控制是指在年度计划控制、利润控制以外的带有企业全局性营销活动意义的控制。战略控制的内容是：审计企业的战略、计划是否有效地抓住了市场机会，是否同营销环境相适应促进企业协调稳定发展。其目的是确保企业营销
物流营销管理(一)物流产品组合的概念一个物流企业提供给目标市场的往往不是单一的产品，而是产品的组合，尤其在现代社会化大生产和市场经济条件下，多元化经营中目标市场越多，所需要生产经营的产品种类就会越多;市场开发的程度
物流营销管理物流产品生命周期(TheProductLifeCycle，PLC)又称产品寿命周期，是指一种物流产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生、成
物流营销管理为了更好地制订产品的价格，既要从理论上清楚产品定价的影响因素，又要将理论同市场实际相结合，具体运用到实践中去，并通过实践总结出适合实际需要的产品定价策略。本知识点主要对影响产品定价的重要因素进行分析研究
物流营销管理通常，企业制定价格是一项很复杂的工作，必须综合考虑多方面的因素，如产品的市场供给需求、成本费用、消费者预期和竞争情况等因素的影响，采取一系列步骤和措施来确定价格。对于物流企业来讲，因其产品是向用户提供劳
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