物流客户服务中心是一个集资金高度密集、技术高度密集、人员高度密集于一体的企业组织。物流客户服务系统能否运用好各种资源，能否合理发挥作用并带来收益，关键在于管理者能否运用好各种资源，能否合理地对物流服务进行完善与成熟的布局和设计。
1. 传统的物流企业客户服务存在的问题
目前物流运输公司的客户服务基本是人工热线电话服务，这将带来以下难以解决的问题：
(1)电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是一对一的服务，如果有第二个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。
(2)客户欠款的催缴完全 ...... （共1162字） [阅读本文]>>
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