二、过程方法
1.何谓过程方法
任何问题/事物都可以看作是一种“过程”,亦即“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。所以,在查找、分析和解决问题时,过程方法是非常得力的工具。其中,统计过程控制(SPC)常用七种工具、业务流程再造(BPR)、约束理论(TOC)和同步制造技术都是最有效、最常用的过程方法。
输入是实现过程的条件(一组活动要求和需要提供的资源),它们可以是各种硬件、软件和信息。输出是过程的结果——产品(包括硬件、软件、流程性材料和服务四大类)。每个过程的活动只有利用资源(包括人力资源、物质和环境),才能使输入转化为输出。过程的本质是实现价值的增值转换(亦即 ...... (共6251字) [阅读本文]>>