一、口碑传播策划
1.口碑传播的概念和模型
口碑传播(oral spreading)是指一个具有感知信息的非商业传播者和接收者关于一个产品、品牌、组织和服务的非正式的人际传播(见图3-1)。大多数研究文献认为，口碑传播是市场中最强大的控制力之一。心理学家指出，家庭与朋友的影响、消费者直接的使用经验、大众媒介和企业的市场营销活动共同构成影响消费者态度的四大因素。
传统广告与口碑传播的区别：
值得注意的是，企业在运用传统广告进行销售促进时，忽略了部分优质的消费者资源——那些购买了企业产品，并形成对产品正面评价的消费者。而口碑传播就是要以这些优质消费者为基础资源，把他们 ...... （共4344字） [阅读本文]>>
一、危机情景与危机公关在危机研究领域中，危机的基本概念模糊一直是极为严重的问题。危机事件所处的现实场景千变万化，很难一言以蔽之。大多数危机研究因关涉主体的不同而对危机的内涵有不同的认识。在危机公关领域，
一、去中心：新媒体的革命新媒体主要是指基于计算机和其他数字信息终端，由无数局域网组成的全球信息互联网络。以网络媒体为代表的数字媒体的技术基础是数字信息与传输技术。1946年，美国宾夕法尼亚大学研制出世界
一、公关危机，始于网络21世纪，随着网络媒体的勃兴，人类社会迅速过渡到了以网络传播为主导的信息社会。2006年末，“you”(“你”)被美国《时代周刊》评选为年度风云人物，这意味着全球网络范围内，以“你
网络公关危机是指公众由于自身利益受到影响或受外界不良信息刺激下对某些社会问题或事件产生了强烈的群体情绪认同，并在群体成员之间相互影响、相互作用而形成的知觉和体验的指导性下，通过网络进行扩散性、无理性的传
在危机公关中，对信息的控制是核心的环节，对控制信息应当遵守怎样的原则、如何控制信息、采用何种方式控制信息等问题的处理直接决定了危机公关的成败与否。网络危机事件具有一些新的特点，传统危机公关方法在网络环境
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