三、工程项目中的沟通障碍与管理措施
(一)工程项目沟通障碍
沟通障碍导致信息没有到达目的地,或使另一方产生误解,是导致项目失败的重要原因。如果要想最大程度保障沟通顺畅,就要当信息在媒介中传播时尽力避免各种干扰,使得信息在传递中保持原始状态。信息发送出去并接收到之后,双方必须对理解情况做检查和反馈,确保沟通的正确性。
1. 沟通障碍的类型
沟通障碍产生于个人的认知、语义的表达、个性、态度、情感和偏见以及组织结构的影响和过大的信息量等方面。认知障碍的产生是由于对于同一条信息,不同的人有不同角度的理解,影响认知的因素包括个人受教育的程度和过去的经历;语义表达障碍的产生是由于人与人之 ...... (共1703字) [阅读本文]>>