服务业不同于制造业，物流客户服务和一般的客户服务也有所不同。一般地说，物流客户服务主要有以下一些特点。
从属性 商品的流通是商流和物流的统一。商流是伴随着商品所有权的转移而产生的一系列活动。而物流，即物品自身在空间和时间状态的移动则是为商流服务的。因此，物流服务是根据货主对流通货物的种类、时间、流向、流量、流动方式的要求，提供相应的物流服务。
不可存储性 物流服务不生产有形的产品，是一种伴随着销售和消费同时发生的即时服务，物流的服务能力如果没有得到运用，就会白白地流失。如何既要防止市场机会的浪费，又要避免物流设施的闲置，一直是困扰 ...... （共665字） [阅读本文]>>
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物流一、物流客户服务组织的基本构架由于物流企业的行业性质、服务对象、企业文化传统甚至决策者的个人风格不同，物流客户服务组织的具体形式多有不同。但是，由于物流服务的基本内容和基本特点所决定，物流企业客户服务组
物流战略策划是一项行动方案，更是一种思维模式和思维方法。物流客户服务战略策划要求企业审慎地分析企业的环境，制定和执行正确的服务经营战略，通过对实施结果的评价，引领企业客户服务的未来。一、物流客户服务战略的类
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物流仓储作业管理是仓储管理的主要内容。仓储作业过程是指以保管活动为中心，从仓库接受货物入库开始，到按需要把货物全部完好地发送出去的全部过程。如图5-7，仓储作业过程主要由入库、保管保养、出库三个阶段组成，具
物流一、运输系统的含义运输系统作为物流系统的最基本的系统，是指由运输活动有关的各种因素组成的一个整体。按所处领域的不同，可分为生产领域的运输系统和流通领域的运输系统;按运输的性质划分，可分为自营运输系统、营
物流1.现代物流运输业务运作综合流程图(图6-4)图6-4物流运输业务运作综合流程图2.公路货运业务基本流程(图6-5)图6-5公路货运业务基本流程3.铁路货物运输业务基本流程(图6-6)图6-6铁路货物运
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