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2.1.2　物流客户服务的要求

分类：物流2222字

客户服务的基本要求可以用“5R”原则来表示，就是将合适的产品或服务(Right　Product　or　Service)以合适的数量(Right　Quantity)、合适的价格(Right　Price)在合适的时间(Right　Time)经合适的渠道(Right　Place)送给合适的客户(Right　Customer)。物流客户服务主要是围绕着保证顾客能够得到所期望的商品，能够在所期望的订货周期得到他所需要的商品，以及能够符合顾客所期望的服务品质保证。

物流客户服务的具体要求可以从产品的可得性、物流作业完成的绩效和物流服务的可靠性三个方面来认识。

一、　产品的可得性

产品的可得性是指当客户需要产品时，物流企业拥有的满足客户需求的库存能力。可得性可以通 ......     （共2222字）    [阅读本文]>>

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