客户服务的有关问题，国外倾向于将市场营销理论、客户关系管理、客户满意理论结合起来进行研究。从“4Ps”组合营销理论、顾客满意理论到“4Rs”关系营销和“4Cs”营销，企业逐渐加大了对客户关注的力度，注重提高客户满意度和维持双方良好的合作关系;服务营销理论中构建的服务质量差距模型以服务质量的完善和改进来促成客户的最大满意;客户关系管理则从信息技术应用和客户互动两方面解释了信息时代客户管理的内涵。
图5.1 客户服务管理
1.“4Ps”理论
“4Ps”(产品、价格、渠道、促销)营销策略自20世纪50年代末由Jerome Mc Carthy提出以来，对市场营销理论和实践产生了深刻的影响，被营销经理 ...... （共1790字） [阅读本文]>>
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物流营销管理物流产品生命周期(TheProductLifeCycle，PLC)又称产品寿命周期，是指一种物流产品在市场上的销售情况及获利能力随着时间的推移而变化，这种变化的规律正像人和其他生物的生命一样，从诞生、成
物流营销管理为了更好地制订产品的价格，既要从理论上清楚产品定价的影响因素，又要将理论同市场实际相结合，具体运用到实践中去，并通过实践总结出适合实际需要的产品定价策略。本知识点主要对影响产品定价的重要因素进行分析研究
物流营销管理通常，企业制定价格是一项很复杂的工作，必须综合考虑多方面的因素，如产品的市场供给需求、成本费用、消费者预期和竞争情况等因素的影响，采取一系列步骤和措施来确定价格。对于物流企业来讲，因其产品是向用户提供劳
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