企业的客户服务，不能简单地归结为产品的售后服务。根据提供物流服务的流程，物流企业的客户服务要素可以划分为3组：交易前服务要素，交易服务要素，交易后服务要素。这3类要素分别属于客户服务流程的3个不同阶段：了解客户的需求和期望、进行服务设计的阶段;满足和超越客户需求、提供服务的阶段;确认客户是否满意和弥补不足的阶段。不同的阶段有着不同的特色及所需的资源。
(一)交易前服务要素
交易前服务是一种积极的、超前的客户服务活动，它为客户服务的顺利开展提供有利的环境。交易前服务要素具体包括客户需求调查、企业的政策性因素、物流服务的特色设计、客户宣传咨询等 ...... （共1871字） [阅读本文]>>
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