四、“7R”客户服务标准
“7R”原则就是指在合适的时间(Right Time)、合适的场合(Right place),以合适的价格(Right price),通过合适的渠道(Right channel or way),为合适的客户(Right customer)提供合适的产品和服务(Right Product or service),使客户的合适需求(Right Want or wish)得到满足、价值得到提高的活动过程。
(1)合适的时间。客户的需要是一定时间的需要,要能够在客户最需要的时候满足客户的需要。只有这样,才能真正达到物流服务的目的。
(2)合适的场合。物流公司如果在客户需要的地方、合适的环境中为客户提供服务,往往会起到事半功倍的效果。
(3)合适的价格。合适的价格应该在一定程度上符合客户的愿望,不是越高越好,更不是越 ...... (共790字) [阅读本文]>>