(一)客户服务在物流企业中的作用
客户服务是物流活动的主要产出功能，它能完整反映物流活动的根本目标，提供物流活动的准绳，在物流服务中发挥着越来越大的作用。
(1)客户服务是物流企业存在和发展的根基。稳定的客户是实现企业价值的源泉和动力，只有赢得客户的满意和忠诚，物流企业才得以生存。客户企业对物流服务质量的严格要求，有力地推动了现代物流服务水准的形成，并成为物流健康发展的必要动力。
(2)客户服务是物流企业的竞争优势。利用各种物流能力能否获得竞争优势，将取决于能否吸引和拥有行业中成功的客户，即能否提供优质的客户服务。相对产品、价格和促销而言，客 ...... （共1251字） [阅读本文]>>
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