2.1.1　物流客户服务的含义

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  2.2.1　物流客户服务组织设计

  一、物流客户服务组织的基本构架由于物流企业的行业性质、服务对象、企业文化传统甚至决策者的个人风格不同，物流客户服务组织的具体形式多有不同。但是，由于物流服务的基本内容和基本特点所决定，物流企业客户服务组

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  2.2.4　物流客户服务战略策划

  战略策划是一项行动方案，更是一种思维模式和思维方法。物流客户服务战略策划要求企业审慎地分析企业的环境，制定和执行正确的服务经营战略，通过对实施结果的评价，引领企业客户服务的未来。一、物流客户服务战略的类

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  5.2.2　仓储作业管理

  仓储作业管理是仓储管理的主要内容。仓储作业过程是指以保管活动为中心，从仓库接受货物入库开始，到按需要把货物全部完好地发送出去的全部过程。如图5-7，仓储作业过程主要由入库、保管保养、出库三个阶段组成，具

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  6.1.1　物流运输系统的结构和构成要素

  一、运输系统的含义运输系统作为物流系统的最基本的系统，是指由运输活动有关的各种因素组成的一个整体。按所处领域的不同，可分为生产领域的运输系统和流通领域的运输系统;按运输的性质划分，可分为自营运输系统、营

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  6.1.4　现代物流运输业务的主要流程

  1.现代物流运输业务运作综合流程图(图6-4)图6-4物流运输业务运作综合流程图2.公路货运业务基本流程(图6-5)图6-5公路货运业务基本流程3.铁路货物运输业务基本流程(图6-6)图6-6铁路货物运

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