所谓“参考咨询的程序”，即咨询馆员答复用户咨询问题所采取的所有步骤的总和及过程。参考咨询服务是一种人际信息交流的程序，是一种知识信息的转移与运动过程。从宏观上说，它是由“社会 (用户) ⇌ 图书馆 (咨询馆员) ⇌ 文献信息源”构成的信息交流系统; 从微观上说， 它是由“咨询问题⇌咨询馆员 (检索工具) ⇌咨询结果”构成的咨询检索系统。 因此，答复咨询的过程，实质上是在咨询问题与文献信息源之间建立有机联系的过程。也即从分析咨询问题出发，利用一定的检索手段和方法，检索到所需文献信息资源的过程。参考咨询一般必须经历下列程序：
1. 受理咨询问题
受理用户提出咨询 ...... （共1408字） [阅读本文]>>
图书情报工作1.文献采访的定义与意义文献采访，也称图书馆文献采访工作，即根据图书馆的性质、任务、读者需求、经费状况，通过觅求、选择、采集等方式建立馆藏，并连续不断地补充新出版物的过程。“文献采访”一词在图书馆工作实
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