一、基础工作：监控、评估与预报
在处理网络危机的时候，首先要做的事情就是寻找危机的源头。引发危机的事件是被人杜撰的，还是确有其事?事件被人歪曲或夸大没有?危机来源于搜索引擎还是博客，或者还有其他来源……只有找出事情的真相，组织才能够确定下一步的行动方案，才能够有效应对真假难辨而又无孔不入的网络报道，也有利于确定受到影响最大的社会公众阶层或群体，并决定对网民何公众进行沟通的主要信息，考虑如何回答可能遭遇到的问题，拟出短期内必须采取的行动及沟通的优先顺序。
危机监测重在日常信息的收集与关注，时刻监测周围环境的变化。随后，将所收集到的信息 ...... （共6048字） [阅读本文]>>
一、危机情景与危机公关在危机研究领域中，危机的基本概念模糊一直是极为严重的问题。危机事件所处的现实场景千变万化，很难一言以蔽之。大多数危机研究因关涉主体的不同而对危机的内涵有不同的认识。在危机公关领域，
一、去中心：新媒体的革命新媒体主要是指基于计算机和其他数字信息终端，由无数局域网组成的全球信息互联网络。以网络媒体为代表的数字媒体的技术基础是数字信息与传输技术。1946年，美国宾夕法尼亚大学研制出世界
一、公关危机，始于网络21世纪，随着网络媒体的勃兴，人类社会迅速过渡到了以网络传播为主导的信息社会。2006年末，“you”(“你”)被美国《时代周刊》评选为年度风云人物，这意味着全球网络范围内，以“你
网络公关危机是指公众由于自身利益受到影响或受外界不良信息刺激下对某些社会问题或事件产生了强烈的群体情绪认同，并在群体成员之间相互影响、相互作用而形成的知觉和体验的指导性下，通过网络进行扩散性、无理性的传
在危机公关中，对信息的控制是核心的环节，对控制信息应当遵守怎样的原则、如何控制信息、采用何种方式控制信息等问题的处理直接决定了危机公关的成败与否。网络危机事件具有一些新的特点，传统危机公关方法在网络环境
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