2.应对危机的态度
可怕的不是 “苍蝇”,而是自身的 “缝”。人们往往把那些极富戏剧性的大动作与好的危机管理等同起来——这是错误的。解雇某人与危机管理是有区别的。如果你想向顾客表示你在采取动作,牺牲一个CEO或责任人的确是一种方法,但是,抵御风暴是一种近来被人们低估了的技能。很多公司的老板们瞪大双眼也想不出来危机到底是从何处而来的,他们总是在反复地、痛苦地思索中认定是有人在从中捣鬼,所以,他们认为一定要某一个人出来负责,将这个罪魁祸首斩于马下。其实,从企业的角度来看,无论是哪种危机管理的套路,企业要的是可持续增长,要的是利润,要的是发展。脱离实际去空谈 ...... (共357字) [阅读本文]>>