3.危机管理层次
我们把有效的危机管理分为三个层次。
最低级的层次是正确地应对和处理危机。当危机发生时,能够冷静思考,正确应对,解决危机。可是,危机的爆发毕竟是造成了损失,即使处理得当,也只能是减少损失,而不能彻底避免损失。
第二个层次是化解危机,就是在危机爆发之前,在胚胎中将其化解。这等功夫需要修炼的时间就要长得多,而且要有运行良好的日常工作的监督和反馈机制。任何危机的爆发,都是有其酝酿的过程,处理得当,则可以事半功倍地化解危机。比如,核心人才的流失,一定是他对工作的环境、待遇,或是公司发展的战略感到不满意和不适应,而这些,都是会通过平时的工作表 ...... (共473字) [阅读本文]>>