4.危机管理的法则
其实,对那些素来以诚信自律的企业而言,危机并不可怕,只要处置得当,危机也可以是契机——甚至有希望转化为胜机。
(1) “24小时” 法则
兵贵胜,不贵久——企业应在危机发生后的24小时内启动危机管理机制,并做好准备工作,如各方言论的搜集、基本立场的确认、“官方”声明的拟定等。相关资源亦应协调到位。
(2) “核心立场” 法则
危机一旦爆发,企业便应在最短的时间内针对事件的起因、可能趋向及影响(显性和隐性) 做出评估,并参照企业一贯秉承的价值观,明确自己的 “核心立场”。而在危机事件管理的过程中,各发展阶段、各工作部门均不可偏离初期确定的这一立场。换句话说,对 ...... (共988字) [阅读本文]>>