1.好的目标要以问题为导向
所谓的 “问题”,有很多种。首先是 “看得见的问题”。比如,机器发生故障、库存品越来越多、客户抱怨等,这些问题谁都看得见。一般说来,这类问题“预期的水准” 很明确,只要把脱离常规的现象当做问题处理就是。
因为能看得到,所以,作为问题的层次很低。可以说是: 不是问题的问题。比 “看得见的问题” 高一层次的问题,就是所谓 “待发掘的问题”,例如已采取某种措施,成本仍未降低; 又如大家都在全力工作,而效率却未见提高; 为什么?还有,和其他地区的条件完全一样,怎么某某地区的营业额不见起色? 未知何故。诸如此类问题,并非每一个人都能看得出来。如果光是用眼睛 ...... (共744字) [阅读本文]>>